Teminos y Condiciones

Somos una empresa de entrega regalos y paquetes en la Republica de Guatemala, que garantiza un servicio rápido y eficaz ,haciendo lo posible que su regalo llegue fresco a su destinatario. Por favor lea y revise las cláusulas de nuestra empresa.

Entrega de alcohol: 

Dependiendo del lugar en el que se entrega, utilizamos 2 formas diferentes para entregar cestas que contienen vino o cerveza o Botellas Licor y entregadas a través de nuestros distribuidores local.

Si usted escogiera un licor que está agotado en el momento de la entrega se lo haremos saber y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle otras opciones de regalo si no hay sustituciones equivalentes disponibles.

No entregamos Licor en Hospitales, Centros de Convalecencia, Centros Educativos de Menores de Edad, Centros Deportivos y lugares que podemos concidera no aptos para esta entrega.

No realizamos entregas en los siguientes Lugares:

· Cárceles o Establecimientos de detención.

· Estaciones de Policía o Bomberos

· Centros de Enfermedades Mentales.

· Centro de recuperación de Adicciones.

· Ferias Patronales o Departamentales.

· Centro de Retiros.

· Aereopuertos o Bienvenidas. ( Solamente si hay una persona esperando el pedido)

Llamar al destinatario para organizar la entrega:

Si usted desea que su obsequio sea sorpresa nuestra empresa tratara de mantener esa línea de entrega, por lo que usted deberá proporcionar toda la información necesaria para que esta entrega sea una verdadera sorpresa.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Cancelación:

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros indicando el nombre, el número de pedido y el motivo, en el plazo de 2 hora tras la realización del pedido,  si es en otra ciudad y tiene más tiempo de entrega podremos hacerlo antes de 24 horas.  Nuestra política de devolución estándar se aplicará si decide cancelar un pedido antes del envío.

Los pedidos realizados entre el 1 y el 31 de Diciembre, entre el 10 al 14 de Febrero, entre el 7 al 10 de Mayo, entre el 14 al 17 de Junio, entre 28 al 31 de Octubre y el 1 de Nov sólo se podrán cancelar una hora después de recibirlos, ya que procesamos rápidamente estos pedidos para su envío.

La cancelación de certificados de regalo es imposible una vez que el servicio ha sido pagado. En caso de anulación de un pedido de certificado de regalo, el reembolso sólo es posible en forma de crédito en la tienda o lugar que usted allá elegido para su tarjeta de Regalo.

Si, por cualquier motivo, usted solicita la anulación de un pedido antes de su envío, PatojosChispudos.com se reserva el derecho de cobrar una tasa administrativa para cubrir los gastos ocasionados hasta ese momento.

Si no puede proporcionarnos un número de teléfono local para realizar el pedido, y usted confirma por escrito que está de acuerdo en proceder a la entrega sin un número de teléfono local (localizable), no podemos emitir un reembolso.
Las entregas que se intenten en pedidos con una dirección del destinatario incorrectamente especificada y sin un número de teléfono localizable del destinatario, no podrán ser objeto de reembolso ni de crédito en la tienda. Lo mismo ocurre con los pedidos con direcciones en las que el destinatario es desconocido o ya no vive. Compruebe dos veces la dirección y especifique un número de teléfono local del destinatario que funcione para garantizar una entrega puntual y satisfactoria. Si su envío no se realizó por estos inconvenientes usted tiene el derecho de proporcionar una nueva información para realizar nuevamente el envío por un costo adicional.
En caso de situaciones de fuerza mayor incluidas condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, fiestas locales en la zona de entrega, protestas en la zona que ralenticen el tráfico o medidas de bloqueo que impidan la entrega a tiempo, no podemos garantizar el plazo de entrega solicitado. Se hará todo lo posible para entregar el regalo o el pedido lo antes posible. No obstante, no nos hacemos responsables de los retrasos que se produzcan por los motivos mencionados, por lo que no se efectuará ningún reembolso. También le enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico si por alguna razón su entrega se retrasa o si hay algún problema de entrega.

A nuestra entera discreción, podemos rechazar un pedido si no podemos organizar la entrega en su dirección de entrega que pueda ser Zona Roja. En ese caso, se lo notificaremos lo antes posible y le reembolsaremos su compra, menos los gastos de envío.
Devolución:

Nuestra garantía de satisfacción de cinco días cubre la mayoría de los pedidos realizados con PatojosChispudos.com. Puede devolver el artículo notificándonoslo en los cinco días siguientes a la entrega. Debe informarnos por escrito con el nombre, el número de pedido y el motivo de la devolución solicitada, y organizaremos la devolución con un proveedor local.

Si el artículo no es defectuoso, no ha sido utilizado,  asegúrese de que se devuelve en condiciones de reventa, sin abrir y con el empaque intacto. No podemos reembolsar los gastos de envío, ni de su pedido original ni de la devolución. En el caso de los artículos enviados gratuitamente, los gastos de envío se deducirán del reembolso. Una vez recibidos, los artículos devueltos se comprobarán y los reembolsos o créditos acordados se efectuarán en un plazo de 14 días.
Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, ya que puede que no sea necesario que devuelva el artículo.

Si recibe un producto quebrado, abierto o faltante en alguna canasta, nosotros verificaremos donde se dejó y quien lo recibió en el momento de la entrega que se dio en perfecto estado.

Excepciones 

El regalo o producto no puede ser devuelto a menos que esté defectuoso si su pedido contiene alguno de los siguientes elementos:

· Regalos perecederos de alimentos frescos (como flores, queso, carne, pescado, frutas o pasteles).

· Artículos personalizados y de marca, electrónica, perfumes y productos cosméticos, pasteles.

· Canastas a medida: si su canasta se compra utilizando el servicio de canastas de regalo personalizadas o el servicio de creación de canastas, o si nuestro equipo de ventas la crea según sus necesidades.

Las canastas de regalo que estén dañadas en el momento de la entrega o que tengan un contenido defectuoso deben ser notificadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas desde la entrega. 

Le enviaremos un regalo de sustitución o una canasta alternativa del mismo valor. Se ofrecerá un reembolso si ya no se necesita otra canasta de regalo. Nos reservamos el derecho a que el artículo nos sea devuelto en primer lugar utilizando nuestro servicio de devoluciones y realizando una nueva inspección.

Reembolso 

Los reembolsos sólo pueden realizarse a través del método de pago original. El importe del reembolso no puede superar en ningún caso el importe pagado originalmente por el cliente.

No se dará dinero en efectivo por la devolución, siempre si utilizara los métodos de reembolso por medio de la aplicación por la que el remitente hizo el pago. 

Si el método de pago original no es reembolsable, entonces se emitirá un crédito en nuestra plataforma o se enviara una tarjeta de regalo.

Si es necesario realizar un reembolso de una transacción no reembolsable, se deducirá una tasa de $12 dólares por transferencia bancaria del importe total del reembolso, además de una posible tasa administrativa. 

 Zona de entrega y gastos de envío 

Entregamos en las principales ciudades (Ciudad Capital y sus alrededores, Antigua Guatemala) en 24 horas, los otros Departamentos el tiempo de entrega puede ser más largo, y le informaremos sobre la nueva estimación de entrega luego de realizado el pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros si no está seguro de que nuestro servicio está cubierto en el lugar que necesita. 

Intentos de entrega 

Si se intenta la entrega mediante un servicio de mensajería local y no se consigue debido a la ausencia del destinatario, el regalo puede dejarse en donde el destinatario puede recogerlo más tarde si provee otra dirección o lugar de su confianza ( vecino, Tienda, Etc). En este caso, se dejará una nota en la puerta del destinatario o se le enviara un texto donde indique donde se dejó el pedido.

 Nota: no nos hacemos responsables si el destinatario no recoge el regalo en los 2 días laborales siguientes a la fecha de intento de entrega, lo que hará que el contenido del regalo se estropee y se deseche.

Se requiere la firma de una persona mayor de 18 años para la entrega del regalo con alcohol. El regalo que contiene alcohol no puede dejarse en la puerta, y la entrega se volverá a intentar si no se encuentra nadie mayor de 18 años en casa en el momento del intento de entrega inicial. Al comprar este regalo debe confirmar que tiene al menos 18 años.

Notificación del estado de la entrega

Si lo prefiere, también puede comprobar el estado de su pedido poniéndose en contacto con nosotros . Por favor, tenga a mano su número de pedido para un servicio rápido. Si tenemos alguna dificultad con su pedido, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.

Por favor, permítanos un mínimo de 48 horas  hábiles para procesar su pedido en el destino elegido.

Recuerde que no podemos garantizar las entregas el día domingo o días festivos.
Asegúrese de que los datos de su pedido son correctos y completos para evitar retrasos en la entrega. 

Horarios de entrega de regalos

Nuestras entregas se realizan normalmente a lo largo del día, hasta las horas de la noche. Podemos entregar desde las 9:00 am o hasta las 8:00 pm. ( en algunas zonas solamente)
Podemos aceptar solicitudes de entrega por la mañana o por la tarde, puede hacer su solicitud dejando un comentario en el campo de comentarios mientras realiza su pedido o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, haremos todo lo posible para entregar su regalo o pedido en el momento deseado, sin embargo, actualmente no podemos garantizar una hora de entrega exacta.

Si tu destinatario va a estar en el trabajo el día de la entrega programada, le sugerimos que envíe el arreglo al lugar de trabajo. Tenga en cuenta que una dirección o un número de teléfono incompletos o incorrectos pueden retrasar la entrega.

Empaquetado y Envolturas de regalo

El tipo de empaquetado de los regalos varía según el lugar de entrega y la temporada. Los regalos pueden llegar en una canasta de regalo tradicional, en una caja o en un paquete (todos ellos sujetos a la disponibilidad regional) y algunos empaquetados en cartón para su envío (cuando sea necesario).

En ocasiones, el relleno y el empaquetado protector de los regalos pueden tener un aspecto diferente al de las imágenes mostradas, pero siempre se trata de la opción de mayor calidad disponible a nivel regional para proteger su regalo durante el envío. Nos reservamos el derecho de sustituir el tipo de canasta, el color del lazo y el envoltorio según el criterio del diseñador local y el tema de las festividades. Exceptuando los arreglos funerarios que llevan listón o tarjeta de las condolencias del remitente.
Días de entrega garantizados

Los plazos de entrega están garantizados para todos los métodos de envío, tal y como se indica en el siguiente párrafo. Si nuestro servicio de mensajería no cumple con la fecha de entrega, le reembolsaremos los gastos de envío de su pedido.

Circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, cierres y retrasos por huelgas, paros, bloqueos etc., anulan la garantía de entrega. Tenga en cuenta que la garantía de entrega especificada por región se aplica a los pedidos realizados antes de las 11:00am con toda la información necesaria. Además, si el destinatario no está en casa o no ha podido recibir el paquete o la dirección proporcionada es incorrecta, no podemos garantizar la entrega y no podemos proporcionar un reembolso — esto no se considera como que nuestro mensajero ha perdido la entrega.

No realizamos entregas en apartados de correos. Todas las entregas se realizan únicamente a direcciones físicas. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna duda o pregunta sobre su entrega.

Información de entrega en las festividades 

Durante períodos festivos con alta demanda, como Navidad, Dia del cariño y la amistad, Dia de la Madre, Dia del Padre, Dia de Independencia, Dia de los Muerto y otras celebraciones significativas, es posible que experimentemos desafíos en nuestra capacidad de entrega debido al aumento en el volumen de pedidos. Nos esforzamos por ser transparentes y queremos asegurarnos de que esté bien informado sobre lo que puede esperar en estas situaciones. 

· Flexibilidad en Fechas de Entrega: La alta demanda durante las fiestas puede requerir flexibilidad en las fechas de entrega. Aunque nos esforzamos por respetar su fecha deseada, no podemos garantizar entregas el mismo día o al día siguiente en estas épocas.

· Expectativas Realistas de Entrega: Los tiempos de entrega pueden extenderse más de lo habitual durante las festividades. Para asegurar una entrega oportuna, le sugerimos hacer sus pedidos con al menos dos semanas de anticipación.

· Garantías de Entrega: Las opciones de entrega rápida, como envío urgente, al día siguiente o los sábados, pueden enfrentar retrasos durante la temporada festiva. A pesar de ofrecer estos servicios, factores externos fuera de nuestro control pueden influir en los tiempos de entrega.

· Opciones Alternativas de Envío: Para asegurar que su regalo o pedido llegue a tiempo, considere fechas de entrega fuera de los días festivos o elija nuestra opción de entrega estándar, las cuales tienden a ser más confiables y eficientes durante las temporadas de alta demanda.
Información incorrecta del destinatario

Si la entrega no se puede hacer debido que la dirección está mal proporcionada, PatojosChispudos.com no se hará responsable de los retrasos o del fracaso de la entrega; por lo tanto, ningún reembolso será entregado.

Por esta razón, le recomendamos que vuelva a comprobar la dirección y especifique un número de teléfono del destinatario que funcione para garantizar una entrega puntual.
Si el destinatario se ha mudado o no puede recibir el regalo en el lugar dentro de los 2 días hábiles siguientes al intento de entrega: el envío será devuelto o destruido, por lo que no será posible el reembolso.

Si los datos de entrega del destinatario son incorrectos y no se proporciona información alternativa a tiempo, el pedido se cancelará por no poder entregarse y el importe del reembolso se determinará en función de los gastos asociados al pedido.
Pedidos múltiples a la misma dirección

Si ha pedido más de un regalo a la misma dirección, es posible que los regalos no se envíen desde las mismas bodega o almacén.

Por lo tanto, los artículos pueden llegar en cajas separadas o en momentos diferentes. Haremos todo lo posible por hacer coincidir la hora de llegada de todos los artículos de su pedido, pero no podemos garantizar que todos los artículos lleguen exactamente al mismo tiempo; sin embargo, podemos garantizar que sus regalos llegarán en la fecha de entrega solicitada.

 Tenga la seguridad de que no tendrá que pagar los gastos de envío si los artículos tienen que ser enviados por separado.

Pedido rechazado por un destinatario

Esto no ocurre a menudo, pero a veces un destinatario puede negarse a aceptar el pedido por razones personales o debido a la política de su empresa. En estos casos, le ofreceremos la opción de redirigir el pedido a otra dirección o destinatario en el misma ciudad. Si hemos incurrido en gastos por la tramitación del pedido y la entrega al destinatario inicial, se podrá solicitar un pago adicional por la redirección del pedido. Si no se ofrece la opción de redirigir el pedido a otra dirección o destinatario en la misma ciudad: no será posible el reembolso. Esto se debe a que cada artículo entregado se construye a medida, y muchos artículos son perecederos y no pueden reutilizarse para otro pedido.

Política de pagos anticipados

Todos los pedidos procesados por nuestra empresa deben estar pagos al 100%; no podremos enviar ningún regalo hasta que recibamos el pago completo.